Responsable qualité et formation - Ventes B2C at Octopus Energy

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

L’équipe Ventes B2C, chargée de développer le portefeuille clients et de proposer une expérience client de qualité souhaite recruter une nouvelle équipe “suivi qualité des ventes” à Paris. Nous recherchons des personnes enthousiastes, motivées, dynamiques et qui croient fermement en la transition énergétique.

En qualité de responsable de la qualité des ventes B2C, tu seras rattachée à la Directrice commerciale.Tes grandes missions seront d’assurer le suivi et la qualité des ventes en B2C sur nos canaux Ventes terrain et Ventes via nos comparateurs et aussi d’assurer la formation de nos commerciaux sur tous nos canaux de ventes.

Tu travailleras main dans la main avec les responsables de canaux pour optimiser au mieux les process et définir les bons parcours d’on-boarding et de formation continue.. Tu seras en contact avec nos partenaires pour les informer au mieux du suivi des ventes et garantir la qualité. Enfin, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe produit pour automatiser au maximum nos process. 

Ce que tu auras à faireQualité des ventes : Ventes partenaires (porte à porte et comparateurs) :Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel des ventes Suivre les réclamations clients faire le pont avec nos partenaires Réaliser et orchestrer les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration à nos partenaires. Répondre aux questions des vendeurs de nos partenaires (produit, process, offre…)Préparer et participer aux Copils avec nos partenairesTraiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.Envoyer les appels à facturation mensuels en travaillant main dans la main avec les équipe data et facturation. 

Nos canaux de ventes internes (principalement porte à porte)Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel de nos ventes Suivre les réclamations clients et faire les liens avec nos teams leaders en régionRéaliser et orchestrer les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration et formations aux teams leaders et région. Traiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.

Assurer la qualité de l’on-boarding et de la formation continue de nos commerciaux. Créer un parcours d’on-boarding de nos équipes de venteCréer un parcours de formation continue de nos équipes de venteOrienter les chef·fes d’équipe pour qu’iels soient les meilleur·e·s coachs pour leurs équipes

Création et management d’équipe Création et management d’une équipe qualité qui permettra de suivre l’augmentation du volume de ventes.Création et management d’une équipe formation Ce poste est fait pour toi si…Tu as une expérience dans l’administration des ventes et le suivi de la qualité des ventesTu as à coeur d’assurer une super expérience clientTu as le goût du challenge. Tu es force de proposition, et tu sais communiquer efficacement. Tu es structuré(e) et sais proposer des solutions pour améliorer les process et les outilsTu mets la main à la pâteTu aimes et sais travailler en équipeTu as une bonne capacité à écouter et sais créer du lien avec tes interlocuteursTu as le sens du service et des qualités relationnelles reconnues.Tu as une bonne connaissance des outils start-up (suite google, slack, asana, notion…)Tu as une bonne compréhension des organisations tech/produit Avoir une expérience dans le monde de l’énergie est un plus mais pas obligatoire. Tu as un niveau d’anglais qui te permet d’avoir une conversation professionnelle avec nos homologues à Londres. Tu partages notre ambition de transformer en profondeur le secteur de la transition énergétiqueTu as une expérience en management d’équipeTu as une expérience en formation d’équipe de commerciauxTu es convaincue que réduire notre consommation d’énergie et développer au maximum les énergies renouvelables est primordial

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