Head of Customer Service Operations (m/w/d) at Octopus Energy

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Octopus Energy ist Teil der Energierevolution - schließe dich an!🌎  Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈Werde Teil des Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie.

Wir haben uns Hals über Kopf in Wärmepumpen verliebt – die hocheffiziente und grüne Alternative zu Öl- und Gasheizkesseln. Aktuell sind wir dabei, unser Team für die Installation von Wärmepumpen aufzubauen und suchen geschickte Handwerker*innen, die unsere Vision teilen: weg von fossilen Brennstoffen, hin zu nachhaltiger Heiztechnologie für unsere Kund*innen.

Head of Customer Service Operations gesucht | Octopus Energy bereit, als Head of Customer Service Operations den Energiemarkt mit Octopus Energy zu revolutionieren? Jetzt bewerben und mit anpacken – für eine bessere Zukunft.Deine zukünftigen AufgabenDu bist für den Aufbau und die Leitung des Kundenservice-Teams unserer Wärmepumpen-Sparte verantwortlich und beaufsichtigst das TagesgeschäftDurch die enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Operations und Engineering stellst du sicher, dass dein Team stets über die richtigen Informationen und das nötige Fachwissen verfügt, um Kund*innen bestmöglich zu beraten und zu unterstützenGemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Planung aller Installationsarbeiten bei unseren Kund*innen vor OrtDu konzipierst und organisierst die Betreuung unserer Kunden*innen auch außerhalb der Geschäftszeiten und stellst somit sicher, dass Kund*innen uns jederzeit erreichen könnenDu erstattest den wichtigsten Interessengruppen regelmäßig Bericht über dieLeistung und das Engagement deines Teams und sorgst so dafür, dass wir die Anforderungen der Branche zu jeder Zeit erfüllenDu stehst in engem Kontakt mit unserem Operations Director, um Leistungsberichte zu analysieren und Prozessverbesserungen voranzutreibenDein BackgroundDu hast Erfahrung in den Bereichen Management, Operations und FührungDu kannst auf einschlägige Erfahrung im Kundenservice zurückblickenDu hast Erfahrung mit dem Aufbau, der Leitung und dem Management von Kundendienstteams vor Ort und aus der Ferne und weißt, was es braucht, um einTeam aufzubauen, das vor, während und nach der Wärmpumpeninstallation zuverlässig an der Seite unserer Kund*innen stehtDu bist ein*e echte*r Teamplayer*in und in der Lage, mit Menschen unterschiedlicher Kulturen zusammenzuarbeitenDu bist eine selbstbewusste und erfahrene Führungspersönlichkeit, die in einem dynamischen Umfeld sofort durchstarten kann und mit anpackt, wenn es darauf ankommtDu verfügst über ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit und FlexibilitätDeine Arbeitsweise zeichnet sich durch Organisation sowie logisches, analytisches Denken aus Wenn du bereits Erfahrung in der Energiebranche gesammelt hast, ist das ein VorteilDeine Benefits bei unsTop-Bezahlung: Als Head of Customer Service Operations (m/w/d) erwartet dich bei uns eine Bezahlung über dem Branchendurchschnitt. Zudem hast du die Möglichkeit, über Aktienoptionen am Erfolg von Octopus Energy teilzuhabenFlexible Arbeitszeiten: Weil unser Arbeitsumfeld auf Vertrauen basiert und wir davon überzeugt sind, dass jeder von uns nur das Beste im Sinn hat, setzen wir auf flexible Arbeitszeiten und Hybrid WorkEssenszuschuss: Essen stärkt und macht glücklich. Daher erhältst du von uns einen monatlichen Zuschuss von bis zu 100 € für das tägliche Mittagessen Sport- und Fitnessangebote: Weil uns deine Gesundheit am Herzen liegt, bezuschussen wir gerne zertifizierte Sport- und Fitnessangebote Kinderbetreuung: Eine Sorge weniger – wir tragen einen Teil deiner Kosten für die KinderbetreuungBetriebliche Altersvorsorge: Gerne bieten wir dir die Möglichkeit, mit einer betrieblichen Altersvorsorge effektiv fürs Alter vorzusorgen30 Tage Urlaub: Wir bieten dir ausreichend Zeit für Erholung, damit du deine Akkus wieder aufladen kannstAufstiegschancen und Weiterbildungsmöglichkeiten: Stillstand? Nicht mit uns! Wir bieten dir tolle Aufstiegschancen und attraktiveWeiterbildungsmöglichkeitenBereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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