Customer Service Agent (M/W/D) at Onto

Hi! Wir sind Onto – Europas führender Abo-Service für Elektroautos. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein monatlich kündbares All-inclusive-Abo, das einfach und innovativ per App gesteuert wird.Ein Abo bei Onto bedeutet maximale Flexibilität für alle, die sich ein Auto wünschen, und schont gleichzeitig unseren Planeten: Bis 2026 wollen wir europaweit eine Flotte von 500.000 Autos aufbauen und so über 370.000 Tonnen CO2-Emissionen einsparen.Seit unserer Gründung wachsen wir rasant: In den vergangenen vier Jahren haben wir Standorte in Großbritannien mit über 150 Mitarbeitern aufgebaut – und das ist erst der Anfang. Dieses Jahr schlossen wir unsere Finanzierungsrunde der Serie C mit 60 Millionen US-Dollar ab und expandieren unser Geschäftsmodell nun nach Europa.Und hier kommst du ins Spiel!RequirementsÜber die RolleDu gehst gerne auf andere Menschen zu und hilfst ihnen dabei, Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen zu finden?Du liebst den direkten Kundenkontakt und bist erst zufrieden, wenn alle wunschlos glücklich sind?Du willst Teil der Elektroauto-Revolution sein und einen wichtigen Beitrag leisten, Onto in Deutschland groß zu machen?Dann suchen wir nicht irgendeinen Customer Service Agent (m/w/d) – wir suchen dich!Du wirst Teil eines kleinen, aber zentralen Teams sein, das mit vielen anderen Bereichen zusammenarbeitet, um Probleme schnell zu erkennen und die bestmögliche Lösung zu finden. Als Gesicht und Stimme von Onto stellst du am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und auf den Social-Media-Plattformen die bestmögliche Kundenbetreuung sicher. Du bist Teil des Aufbaus und der Entwicklung der Customer Experience und stellst sicher, dass diese innerhalb des stets wachsenden Unternehmens möglichst einheitlich ist.

Deine Aufgaben Du beantwortest sämtliche Kundenanfragen rund um das Abo, Kundenkonto und Fahrzeug per Telefon, Chat und E-Mail Du vervollständigst und validierst die Registrierungen aller neuen Kundinnen und Kunden
Du unterstützt bei der Bearbeitung und Kontrolle der Zahlungsprozesse für Kundinnen und Kunden einschließlich aller Zahlungen, Stornierungen und Verrechnungen von Zusatzprodukten wie Kilometer-Pakete und Fahrzeug-Tauschvorgänge Du kooperierst mit dem Operations-Team bei der Weiterberechnung von Bußgeldern und Überschreitung der inkludierten Kilometer Du leistest den Support bei der Optimierung von internen Kundenservice-Prozessen und bist ab Tag 1 dabei

Über dich Du interessierst dich für spannende Aufgaben im Bereich des Kundenservice in einem dynamischen Start-up
Du verfügst über erstklassige Problemlösungsfähigkeiten und arbeitest gewissenhaft in einem schnelllebigen Umfeld, bist offen für Veränderungen und kannst dich mühelos auf diese einstellen Du lebst den Servicegedanken und orientierst dich an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden Du baust schnell Beziehungen auf, schätzt und respektierst andere, arbeitest gerne mit ihnen zusammen und forderst sie auch mal heraus Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch – sowohl mündlich als auch schriftlich Du verfügst über solide Englisch-Kenntnisse, kannst englischsprachige interne Notizen erstellen und internationalen Meetings folgen Du denkst vorausschauend und bringst innovative Ideen ein, die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen Du hast starkes IT- sowie technisches Interesse, lernst gerne dazu und schlägst Ideen zur Verbesserung bestehender und neuer Software vorDu arbeitest selbstständig und bist gleichzeitig ein absoluter Teamplayer Du siehst dich als effizienten Multitasker, der mehrere Plattformen gleichzeitig unterstützen kann Idealerweise: Hast du erste Erfahrungen im Kundenservice/Kundenkontakt
Interessierst du dich für Nachhaltigkeit und/oder New Mobility Auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns, von dir zu hören, wenn du glaubst, dass du gut in unser Team passt.
BenefitsWas wir dir anbieten: Die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und ein echter Partner des Unternehmens zu sein, der eng mit dem Management zusammenarbeitet, um beim Aufbau einer internationalen Marke zu helfen Eigenständigkeit und einen großen Einfluss vom ersten Tag an Ein freundliches Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten und visionären Kollegen Ein neues Büro im Stil eines Co-Working-Spaces 30 Tage Urlaub im Jahr Teambuilding-Veranstaltungen Hybride Arbeitsplatzmodelle (Home Office Möglichkeit)

Haben wir Dein Interesse geweckt?Bitte sende uns Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!Onto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzt sich für Vielfalt und Integration ein. Alle Bewerber erhalten die gleichen Chancen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Kultur oder sexueller Orientierung.Apply for this job