Customer Service Agent (M/W/D) at Onto

Posted on:
January 5, 2023

­čöş Our mission & vision

Job Description

Hi! Wir sind Onto ÔÇô Europas f├╝hrender Abo-Service f├╝r Elektroautos. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein monatlich k├╝ndbares All-inclusive-Abo, das einfach und innovativ per App gesteuert wird.Ein Abo bei Onto bedeutet maximale Flexibilit├Ąt f├╝r alle, die sich ein Auto w├╝nschen, und schont gleichzeitig unseren Planeten: Bis 2026 wollen wir europaweit eine Flotte von 500.000 Autos aufbauen und so ├╝ber 370.000 Tonnen CO2-Emissionen einsparen.Seit unserer Gr├╝ndung wachsen wir rasant: In den vergangenen vier Jahren haben wir Standorte in Gro├čbritannien mit ├╝ber 150 Mitarbeitern aufgebaut ÔÇô und das ist erst der Anfang. Dieses Jahr schlossen wir unsere Finanzierungsrunde der Serie C mit 60 Millionen US-Dollar ab und expandieren unser Gesch├Ąftsmodell nun nach Europa.Und hier kommst du ins Spiel!Requirements├ťber die RolleDu gehst gerne auf andere Menschen zu und hilfst ihnen dabei, Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen zu finden?Du liebst den direkten Kundenkontakt und bist erst zufrieden, wenn alle wunschlos gl├╝cklich sind?Du willst Teil der Elektroauto-Revolution sein und einen wichtigen Beitrag leisten, Onto in Deutschland gro├č zu machen?Dann suchen wir nicht irgendeinen Customer Service Agent (m/w/d) ÔÇô wir suchen dich!Du wirst Teil eines kleinen, aber zentralen Teams sein, das mit vielen anderen Bereichen zusammenarbeitet, um Probleme schnell zu erkennen und die bestm├Âgliche L├Âsung zu finden. Als Gesicht und Stimme von Onto stellst du am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und auf den Social-Media-Plattformen die bestm├Âgliche Kundenbetreuung sicher. Du bist Teil des Aufbaus und der Entwicklung der Customer Experience und stellst sicher, dass diese innerhalb des stets wachsenden Unternehmens m├Âglichst einheitlich ist.

Deine Aufgaben Du beantwortest s├Ąmtliche Kundenanfragen rund um das Abo, Kundenkonto und Fahrzeug per Telefon, Chat und E-Mail Du vervollst├Ąndigst und validierst die Registrierungen aller neuen Kundinnen und Kunden
Du unterst├╝tzt bei der Bearbeitung und Kontrolle der Zahlungsprozesse f├╝r Kundinnen und Kunden einschlie├člich aller Zahlungen, Stornierungen und Verrechnungen von Zusatzprodukten wie Kilometer-Pakete und Fahrzeug-Tauschvorg├Ąnge Du kooperierst mit dem Operations-Team bei der Weiterberechnung von Bu├čgeldern und ├ťberschreitung der inkludierten Kilometer Du leistest den Support bei der Optimierung von internen Kundenservice-Prozessen und bist ab Tag 1 dabei

├ťber dich Du interessierst dich f├╝r spannende Aufgaben im Bereich des Kundenservice in einem dynamischen Start-up
Du verf├╝gst ├╝ber erstklassige Probleml├Âsungsf├Ąhigkeiten und arbeitest gewissenhaft in einem schnelllebigen Umfeld, bist offen f├╝r Ver├Ąnderungen und kannst dich m├╝helos auf diese einstellen Du lebst den Servicegedanken und orientierst dich an den Bed├╝rfnissen der Kundinnen und Kunden Du baust schnell Beziehungen auf, sch├Ątzt und respektierst andere, arbeitest gerne mit ihnen zusammen und forderst sie auch mal heraus Du hast ausgezeichnete Kommunikationsf├Ąhigkeiten in Deutsch ÔÇô sowohl m├╝ndlich als auch schriftlich Du verf├╝gst ├╝ber solide Englisch-Kenntnisse, kannst englischsprachige interne Notizen erstellen und internationalen Meetings folgen Du denkst vorausschauend und bringst innovative Ideen ein, die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen Du hast starkes IT- sowie technisches Interesse, lernst gerne dazu und schl├Ągst Ideen zur Verbesserung bestehender und neuer Software vorDu arbeitest selbstst├Ąndig und bist gleichzeitig ein absoluter Teamplayer Du siehst dich als effizienten Multitasker, der mehrere Plattformen gleichzeitig unterst├╝tzen kann Idealerweise: Hast du erste Erfahrungen im Kundenservice/Kundenkontakt
Interessierst du dich f├╝r Nachhaltigkeit und/oder New Mobility Auch wenn du nicht alle Kriterien erf├╝llst, freuen wir uns, von dir zu h├Âren, wenn du glaubst, dass du gut in unser Team passt.
BenefitsWas wir dir anbieten: Die M├Âglichkeit, Innovationen voranzutreiben und ein echter Partner des Unternehmens zu sein, der eng mit dem Management zusammenarbeitet, um beim Aufbau einer internationalen Marke zu helfen Eigenst├Ąndigkeit und einen gro├čen Einfluss vom ersten Tag an Ein freundliches Arbeitsumfeld mit einer vielf├Ąltigen Gruppe von motivierten und vision├Ąren Kollegen Ein neues B├╝ro im Stil eines Co-Working-Spaces 30 Tage Urlaub im Jahr Teambuilding-Veranstaltungen Hybride Arbeitsplatzmodelle (Home Office M├Âglichkeit) Ein j├Ąhrliches Weiterbildungsbudget f├╝r deine pers├Ânliche Entwicklung

Haben wir Dein Interesse geweckt?Bitte sende uns Deine Bewerbung mit Lebenslauf, Deinem fr├╝hestm├Âglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, von Dir zu h├Âren!Onto ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzt sich f├╝r Vielfalt und Integration ein. Alle Bewerber erhalten die gleichen Chancen, unabh├Ąngig von Alter, Geschlecht, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Kultur oder sexueller Orientierung.Apply for this job

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