Customer Operations Specialist (m/w/d) at Octopus Energy

Posted on:
January 5, 2023

🔭 Our mission & vision

Job Description

Join the revolution! Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. 🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈Werde Teil unseres 140-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden. 

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie. 

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent – mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient – als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Hilf uns als unser neuer Customer Operations Specialist (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen. Deine zukünftigen AufgabenDu hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und TelefonDu nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte BehandlungDu löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den GrundBei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und VorgehensweisenDu bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und NeueinzügeDu erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, einDu hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligtDu arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammenDein BackgroundDu hast großes Interesse am deutschen EnergiemarktDu bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mitDu liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bildenFür deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innenDu bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickelnDu arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlichDu bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitWas dich bei uns erwartetEin international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten KommunikationGrüne Energie fängt bei jedem Einzelnen an: Deshalb erhältst du vergünstigte Konditionen für unsere Strom- oder GastarifeFür mehr Bewegung: Lease über uns günstig dein Wunsch-FahrradEine vielfältige Auswahl an Gesundheits- und Sportangeboten für eine gesunde Work-Life-BalanceEssen macht glücklich: Von uns bekommst du einen Zuschuss zum täglichen Mittagessen (ganz einfach per App)Für einen entspannten Arbeitsweg: Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen NahverkehrEine Sorge weniger: Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die KinderbetreuungWir setzen auf flexible ArbeitszeitenEgal, ob online oder offline – Teamzusammenhalt und gemeinsame Events gehören für uns zum ArbeitsalltagEin stylisches Arbeitsumfeld in unserem Berliner Office direkt am MoritzplatzFür eine sichere Zukunft: Die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließenBereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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